Políticas de Garantía Adaptación para Lentes y Monturas en Gafas Pues
Gracias por haber elegido Gafas Pues para el cuidado de su salud visual.
En Gafas Pues, nos comprometemos a garantizar la calidad y satisfacción de los clientes en todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma. Estas políticas, alineadas con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, regulan los derechos de garantía, periodos de adaptación y derecho de retracto para lentes y monturas adquiridos mediante las ópticas afiliadas.
Esta garantía no atiende pérdida, hurto o deterioro por el uso normal del producto y estará sujeta a las políticas que para tal efecto se hayan establecido (ver anexo parte abajo).
El cubrimiento de la garantía consistirá en la reparación o reposición de piezas o cambio del producto por uno igual o similar en calidad, precio y diseño, según esté en capacidad laempresa de suministrarlo. No aplica devolución del dinero.
Si por efectos de garantía, el producto es reemplazado por uno de valor superior, el paciente deberá asumir la diferencia entre el producto originalmente comprado y el entregado como garantía.
Para la aplicación de esta garantía será indispensable diligenciar el formulario de PQRS disponible en nuestra página web.
Esta garantía rige a partir de la fecha que se entrega el producto.
1. Garantía de Lentes y Monturas
1.1 Lentes Oftálmicos y de Contacto
- Defectos de Fabricación:
Los lentes están garantizados por un período de 6 meses contra defectos de fabricación, incluyendo:- Rayaduras o burbujas internas no causadas por mal uso.
- Problemas en tratamientos como antirreflejo, fotocromático, o similares.
- Inconformidades Técnicas:
En caso de discrepancias con la fórmula proporcionada, LA ÓPTICA será responsable de realizar ajustes o reemplazar los lentes sin costo adicional, previa validación del caso. - Período de Adaptación:
Los clientes cuentan con un período de adaptación de 30 días para lentes oftálmicos. Durante este tiempo, si se presentan dificultades como incomodidad visual o problemas de enfoque, LA ÓPTICA ajustará o reemplazará los lentes conforme a las necesidades del cliente.
1.2 Monturas
- Defectos de Fabricación:
Las monturas cuentan con una garantía de 6 meses para problemas relacionados con:- Materiales defectuosos.
- Fallos en las bisagras, acabados o soldaduras.
- Fallas Estructurales:
La garantía incluye reemplazo o reparación en casos de fisuras o desprendimiento de piezas no atribuibles a mal uso del cliente.
2. Derecho de Retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2.1 Condiciones para el Retracto:
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso ni alteraciones.
- Los lentes de contacto y productos personalizados no aplican para retracto, salvo que presenten defectos de fabricación.
- El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.
2.2 Proceso para Retracto:
- Notificar el retracto a través de los canales de atención al cliente de Gafas Pues.
- Enviar el producto a la dirección indicada por GAFAS PUES.
Una vez recibido el producto en condiciones aceptables, se procesará el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños derivados de mal uso, negligencia, golpes o accidentes.
- Rayaduras en lentes causadas por manipulación indebida o falta de protección.
- Alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural por uso, como pérdida de color o desgaste de plaquetas.
- No admitirá ninguna modificación al pedido inicial de lentes oftálmicos y lentes de contacto, una vez esté en proceso o se haya realizado EL PEDIDO.
- GAFAS PUES No hará devolución de dinero una vez expedida la factura correspondiente a ningún pago tanto total como parcial que haya realizado el cliente para la elaboración de lentes oftálmicos y de lentes de contacto.
4. Proceso para Solicitar Garantías o Ajustes por Adaptación
- Solicitud del Cliente:
El cliente deberá contactar al equipo de atención de Gafas Pues, proporcionando:- Factura o comprobante de compra.
- Evidencias (fotos, videos, informes) que sustenten el caso.
- Evaluación del Caso:
LA ÓPTICA tendrá 5 días hábiles una vez reciba el paquete para analizar la solicitud y determinar si aplica para garantía, ajuste por adaptación o derecho de retracto. - Resolución:
- Garantía: Reparación o reemplazo del producto defectuoso sin costo.
- Adaptación: Ajuste o cambio de los lentes dentro del periodo establecido.
- Retracto: Reembolso del pago total, menos costos de envío si aplica.
5. Responsabilidades Adicionales
- Formulaciones Incorrectas:
Si se demuestra que un defecto o inconveniente se debe a una mala formulación, error técnico o problema de salud visual causado por el producto, LA ÓPTICA asumirá toda la responsabilidad y los costos asociados. - Cumplimiento de Políticas de Garantía:
LA ÓPTICA deberá respetar y aplicar las políticas de garantía definidas por Gafas Pues, las cuales están disponibles para consulta en la plataforma.
6. Vigencia de estas Políticas
Estas políticas aplican a todos los productos adquiridos a través de Gafas Pues y tendrán vigencia por 6 meses desde la fecha de compra indicada en la factura.
Para más información, consulta nuestros términos y condiciones o comunícate a través de nuestro portal.
| PRODUCTO | VIGENCIA | MATERIALES Y MARCAS | TIPO |
|---|---|---|---|
| Lentes | 6 Meses | Lentes visión sencilla, lentes bifocales, lentes progresivos, en cualquier material. | Por cambios en la formulación y adaptación al diseño del lente, siempre y cuando se tenga orden del médico que formuló indicando el motivo del cambio. |
| Características físicas del lente | No aplica garantia | Lentes CR39, poli carbonato y alto índice ( 1,67, 1,74) de todas las marcas. | Por fisuras y desbordes en material policarbonato, este material es muy resistente al impacto, sin embargo, no es irrompible. |
| Antirreflejo | 6 Meses | Todo tipo de Antirreflejo | Por desprendimiento o levantamiento. No se consideran garantía; las rayas, poros o golpes ocasionados por la limpieza uso o manipulación de los lentes. |
| Condiciones Generales | No aplica garantia | Aplica para todos los lentes de todas las marcas. | Por rayas, golpes o deterioro por uso, una vez se han entregado los lentes a satisfacción del cliente. Los lentes oftálmicos son un dispositivo médico sobre medida, la garantía se entiende como el cambio de producto por otro de las mismas condiciones y marca, no aplica devolución de dinero. |
| Lentes de Contacto | No aplica garantia | Aplica para todos los lentes de contacto de todas las marcas | Por ser un dispositivo médico sobre medida sometido a una prueba de adaptación inicial, no se aceptan cambios o devoluciones por insatisfacción del usuario en el desempeño del producto. Todo usuario de lentes de contacto que este cambiando de fórmula, marca o curva base, deberá pasar por un nuevo proceso de adaptación, en donde se probará el desempeño del producto a través de una consulta. |
| Montura | 6 Meses | Todo tipo de monturas | Aplica Sobre defectos de fábrica aplicada a bisagras, tornillos, plaquetas, terminales, puntos de soldadura y fragilidad de material. Sobre lentes de sol aplicará a imperfectos producidos en el proceso de fabricación. No aplica Cualquier deterioro debido al desgaste natural, incluyendo todas las superficies plásticas como lentes y todas las otras piezas expuestas que se rayen o dañen debido al uso normal. Piezas que evidencien mal trato. Uso en contradicción con la guía de usuario. Exposición a humedad o térmica extrema o Cambios rápidos a tales condiciones. Reparaciones no autorizadas/realizadas por parte del comprador. Uso de repuestos no autorizados. Montaje de lentes incorrectos. Accidentes debido a las fuerzas de la naturaleza. Derrames de alimentos o líquidos. Influencias de productos químicos. Todo producto que presente daño físico (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido, adicionar etiquetas que afecten el funcionamiento del producto o con sellos violados, series rotas, rayadas o con etiquetas). |
| Accesorios | 1 Mes | Aplica para todos los accesorios | Estuches para monturas, estuches para lentes de contacto, cadenas y paños de microfibra. |
| Líquidos, Soluciones y Medicamentos | No aplica garantia | El producto se entrega sellado y en condiciones óptimas, se recibe garantía solo en caso de defectos de fabricación. |
- GAFAS PUES. No admitirá ninguna modificación al pedido inicial de lentes oftálmicos y lentes de contacto, una vez esté en proceso o se haya realizado.
- GAFAS PUES. No hará devolución de dinero una vez expedida la factura correspondiente a ningún pago tanto total como parcial que haya realizado el cliente para la elaboración de lentes oftálmicos y de lentes de contacto.
- GAFAS PUES. No hará devolución de dinero una vez se ha entregado los lentes a satisfacción del cliente.
- GAFAS PUES. Le otorga al comprador una garantía de QUINCE DIAS (15) por adaptación en la fórmula, siempre y cuando el paciente siga las indicaciones correctas.
- LAS OPTICAS. Contará con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada durante el término de la garantía del respectivo producto y por un término adicional de 6 meses.
Recomendación para uso de lentes oftálmicos y solares
- Enjuague sus lentes con agua fría, previniendo así que partículas diminutas los rayen. Luego aplique liquido limpiador de gafas, frotando suavemente ambos lados del lente, secándolos con el paño microfibra.
- Para mantener la limpieza de los lentes, utilice solamente el paño microfibra.
- Antes de guardar los lentes en el estuche, cúbralos con el paño microfibra.
- Evite el contacto de sus lentes con sustancias como alcohol, acetona, perfumes o laca.
- Nunca deje sus gafas boca abajo, para evitar rayas en sus lentes.
- No someta sus lentes a temperaturas altas, como por ejemplo la guantera del carro
Recomendación para uso de monturas oftálmicas y solares
- Colocarse y retirarse la montura con las dos manos.
- Producto no apto para la visión directa al sol.
- Las rayas en los lentes están excluidas de la garantía.
- Cuando la montura no esté en uso, conservarla en el estuche rígido en un lugar seco, a temperatura entre 10°C y 35°C.
- No exponer el producto a fuertes temperaturas, ejemplo: la guantera del carro.
- Evite el uso de lacas, geles, alcoholes, y otros productos para el cabello que pueden deteriorar la montura.
- No use la montura como balaca.
- No dormir con la montura puesta.
- No utilizar la montura de sol en la noche o en condiciones de escasa visibilidad.
CAMBIOS Y RETRACTOS
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del producto
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, estén en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte. En caso de solicitar retorno del producto por garantía GAFAS PUES asumirá él envió de retorno al lugar de destino.
